没有？”
“有，有一些管理上的问题，我们都依据问题进行了制度优化”
“有问题就要提出来。”
“好的。”黎凯顿了顿，“最近遇到最大的问题，还是售后问题。例如配送员送餐太晚、拿错餐品；例如商家出餐错了，临时涨价；例如客户临时变卦不给钱，或者拿到餐品不满意，或者吃完在平台评论某商店太差等等。”
“继续。”
“这里边情况还比较复杂，有一些可能是生意上的竞争对手，竟然会给对方刷差评；有些是客户想吃霸王餐，欺负配送员；还有配送员拿着餐品退还商家，其实自己或者客户已经吃掉一半了，乱七八糟的啥都有。”
“怎么应对。”李颜淡淡说道。
“靠制度优化。如果客户不给钱，则外卖不给客户，拿回来给商家，商家退款给配送员；商家自己出餐的时候拍照留底，配送员拿餐也拍照留底，如果餐品有变化，则商家可以不给退款。客户只要拿到商品，一概不退不换，如果真的是吃出问题来，出示证据可以让商家按法律法规赔付”
“还有吗？”李颜抬头看了黎凯一眼。
“呃还有就是经营收入的问题了。”黎凯挠挠头，“之前饿了吧主要是收一点平台管理运营的手续费，加入系统的商家持续支付使用费用。现在因为要给配送员工资，多了一笔支出，钱赚的就少很多了。”
“说完了？”
“说说完了。”
李颜便叹口气问道，“如果客户花了钱，点了饭，一看感觉不满意或者后悔了，配送员白跑一趟，商家浪费一餐，然后呢？一天通过外卖卖出去多少份，退回来多少份？饭餐被退回，对于现场吃饭的顾客来说是什么观感？”
“但是要保障顾客的权益吧？顾客才是基本盘。”黎凯说道。
“那商家跟配送员就不是人？他们的权益就不用保障了？”
黎凯本来还想说什么“找平衡”，被孙淼一眼瞪了回去。
“而且你说保障顾客权益，我问你，吃出问题出示证据，这个证据是什么？”
“去医院确诊食物中毒之类的。”黎凯回答。
“你一天吃几顿饭，人家商家为什么要认？”李颜摇头，“我让你们准备的检验站，到现在就引进了一家，怎么构建我说的食物安全检验体系？怎么让商家心服口服，让消费者放心？”
黎凯还是欲言又止。
点击读下一页,继续阅读 漫言红袖 作品《重生07：从小学生开始加点》第四百二十六章 说了多少遍要为群众的利益着想